Reklamacije, saobraznost i garancija

Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava.
Saobraznost je zakonska kategorija i njeno trajanje je 2 godine. Ona predstavlja odgovornost trgovca ili proizvođača da roba ili usluga budu u skladu sa uobičajenim radom ili posebnim zahtevima potrošača u određenom vremenskom periodu.
Garancija predstavlja voljni korak trgovca ili proizvođača kojim se nude posebne pogodnosti kupcu, ali uvek u većem obimu od zakonski predviđenih.

Prava potrošača

Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021 od 11. septembra 2021. godine), čl. 51, 52 i 53 – izvod iz zakona:

Član 51 – Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio Best Parfemi o nesaobraznosti ima pravo da zahteva da se ona otkloni bez naknade – opravkom ili zamenom, ili da traži umanjenje cene, odnosno raskid ugovora.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene, osim ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
(…) [sledi ceo citat zakona koji si već naveo – ja sam ga ostavio neizmenjen da ne izgubimo pravnu preciznost]

Član 52 – Rokovi i teret dokazivanja

Prodavac (Best Parfemi) je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.
(…)

Član 53 – Davalac garancije i garantni list

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi.
Garantni list sadrži sve podatke o pravima potrošača, trajanju garancije, postupku ostvarivanja prava i sl.
(…)

Postupak reklamacije

Postupak reklamacije sprovodi se shodno članu 55. Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač može da izjavi reklamaciju:

• na prodajnom mestu ili mestu određenom za prijem reklamacija,

• telefonom,

• pisanim putem,

• elektronskim putem,

• ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini.

Best Parfemi je dužan da vodi evidenciju reklamacija i da potrošaču izda pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije najduže 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Prodavac je u obavezi da postupi u skladu sa dogovorenim načinom rešavanja reklamacije. Ako nije moguće rešiti reklamaciju u propisanom roku, potrošač mora biti obavešten o produženju roka i dati svoju saglasnost.

Nemogućnost vraćanja originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.